崔麗萍代表：

  您提出的關于完善沈陽地鐵售票亭及無障礙人行通道開放措施的建議收悉，現答復如下：

  一、關于堅持人民群眾主體地位，積極發揮服務職能

  地鐵不僅僅是一種交通出行工具，更是完善城市功能，提升市民生活品質的重要載體。作為國有企業，沈陽地鐵切實履行社會責任，積極發揮服務職能，堅持以乘客需求為導向，持續推出“愛心預約”“母嬰室”“冷暖車廂”“車票安心退”等多項服務，滿足乘客差異化需求；在站內配備便民服務箱、急救藥箱、安全渡板、一次性免費雨衣等，為乘客提供必要的應急物品；開通人臉識別乘車，進一步提升服務智能化水平；實現云閃付、微信、支付寶和現金等多種支付方式購票乘車，不斷豐富乘車支付方式；執行中小學生優惠票價政策，不斷優化調整優惠群體范圍；設立失物招領中心，為在地鐵站遺失物品的乘客提供代尋及認領服務；在重大節慶、極端天氣時期，適時延長運營服務時間，強化運力保障，切實保障乘客出行需求。

  我們將認真聽取您的寶貴建議，牢固樹立“人民至上”理念，積極發揮服務職能，結合乘客出行需求及實際，持續推出更多創新型服務舉措，充分履行國企社會責任，進一步提升沈陽地鐵運營服務質量。

  二、關于恢復票亭開放、實行全天候無障礙人行通道

  （一）關于恢復票亭開放

  關于您提到的“票亭”為乘客服務中心，沈陽地鐵車站一般在兩端各設置1個乘客服務中心，主要負責現金購票、業務咨詢等乘客業務，同時車站兩端均設置有自動售票設備，提供自助購票服務。

  隨著城市軌道交通行業自助服務的發展，參照北京、上海、廣州等城市軌道交通企業乘客服務中心設置及開放情況，自2011年7月份起，沈陽地鐵調整了乘客服務中心設置標準，即常規車站只開放一處乘客服務中心；換乘站等重點車站可結合乘客需要調整開放的乘客服務中心數量。從近年來的實施情況看，隨著智能化網上購票、掃碼乘車業務逐步拓展，沈陽地鐵支付方式越來越多元化，選擇線上支付方式乘車的乘客越來越多，目前，乘客服務中心的執行標準可滿足乘客的日常乘車服務需要。

  沈陽地鐵將持續對標國內軌道交通行業智慧化發展趨勢，結合自身客流及車站結構特點，不斷強化對設備設施、人員管理等方面的精細化資源整合，推動沈陽地鐵高質量發展。

  （二）關于實行全天候無障礙人行通道

  經確認，您所提“無障礙人行通道”即從車站一端到另一端無需安檢的過街通道。為保障乘客乘車安全，沈陽地鐵按照《中華人民共和國反恐怖主義法》相關要求，對進站乘客進行安全檢查。同時，為滿足市民出行需要，綜合車站結構布局、安保設置、車站客流變化等因素，沈陽地鐵目前在9座客流量較大且結構布局允許的車站設置了無需安檢的過街通道，如您提到的市圖書館站，由于早晚高峰期間市民利用穿站過街通道出行的需求較大，在不影響乘車安全及客運組織需要的情況下，沈陽地鐵在早晚高峰期間為過街市民設置了無需安檢的過街通道。其他車站受乘客需求及客運組織等方面因素影響，暫未設置無需安檢的過街通道，后續沈陽地鐵將根據實際情況，在保證安全、有序的情況下，適時優化便民過街舉措。

  感謝您對沈陽地鐵工作的重視和關心，沈陽地鐵將持續以提高運營服務品質為出發點，聚焦乘客高質量出行需求，提升智慧化服務建設，堅持以高質量服務推動高質量發展，為助力打好打贏新時代東北振興、遼寧振興的“遼沈戰役”貢獻地鐵力量。

沈陽地鐵集團有限公司

2023年4月14日